ЦИФРОВІЗАЦІЯ ДЕРЖАВНИХ ПОСЛУГ ДЛЯ ВЕТЕРАНІВ В УКРАЇНІ: АДМІНІСТРАТИВНО-ПРАВОВІ ТА ОРГАНІЗАЦІЙНІ АСПЕКТИ

Анотація

У статті досліджено адміністративно-правові та організаційні засади цифровізації державних послуг для ветеранів в Україні в умовах трансформації публічного управління. Обґрунтовано, що цифровізація ветеранських послуг формується як комплексна сервісна модель, що поєднує реєстровий облік, електронну ідентифікацію, цифрові посвідчення, портал і застосунок «Дія», платформу «е-Ветеран», центри надання адміністративних послуг та інститут фахівців із супроводу ветеранів. Визначено, що нормативну основу цієї моделі становлять акти, які регламентують правовий статус ветеранів, порядок надання адміністративних та електронних публічних послуг, функціонування Єдиного державного реєстру ветеранів війни, цифрову верифікацію статусу та міжвідомчу інформаційну взаємодію. Установлено, що ключовим результатом нормативних змін стало поступове зміщення адміністративної моделі від паперового підтвердження правового статусу до реєстрово-цифрової системи його автоматизованої верифікації. Водночас виявлено низку системних проблем: нерівномірний рівень цифрової зрілості окремих послуг, фрагментарність процедур адміністративного та судового оскарження, недостатню прозорість механізмів обробки персональних даних, обмежену інтегрованість інформаційних систем, а також залежність якості цифрових сервісів від кадрової спроможності місцевого рівня. Доведено, що подальше вдосконалення цифровізації державних послуг для ветеранів має ґрунтуватися на принципі once-only, розвитку єдиного цифрового маршруту ветерана, впровадженні електронного кейс-менеджменту, посиленні механізмів захисту персональних даних, забезпеченні цифрової інклюзії та підвищенні професійної спроможності суб’єктів надання адміністративних послуг. Зроблено висновок, що цифровізація ветеранських послуг є не лише технологічним, а й адміністративно-правовим та інституційним процесом, спрямованим на формування людиноцентричної моделі державної ветеранської політики.