Ключові слова
цифрові технології
готельний бізнес
індустрія гостинності
конкурентні переваги
кризове управління
готельне господарство
антикризове управління
Як цитувати
Анотація
Цифровізація позитивно позначилася на розвитку індустрії гостинності, сприяючи більш ефективному розподілу та дистрибуції готельних продуктів. В кризових умовах цифрові технології дозволяють забезпечити адаптивність та гнучкість операційної діяльності готельних операторів, які високо чутливі до спаду економічної активності. Мета статті полягала у виявленні зв’язків між цифровізацією та формуванням конкурентних переваг підприємств індустрії гостинності в кризових умовах. Для оцінювання зв’язків застосовано методи статистичного кореляційного аналізу показників розвитку індустрії гостинності в країнах-членах ЄС у 2023 році та показників цифровізації економіки в ЄС у 2023 році. Результати демонструють прямий вплив частки ІКТ-сектору у валовій доданій вартості економік країн ЄС на рівень завантаженості готелів, тобто на попит на послуги в індустрії гостинності. Після кризовий період розвитку сфери тимчасового розміщування в ЄС характеризується поступовим відновленням та зростанням рівня важливості цифровізації для підприємств готельної галузі. До початку 2021 року готельна індустрія зосереджувалася на оцифруванні інформації та цифровізації окремих процесів обслуговування гостей. В умовах спаду обсягів доходів, зумовленого пандемією, готельний бізнес був вимушений впроваджувати цифрові технології для адаптації та гнучкості діяльності. До коронакризи рівень здатності до цифровізації індустрії гостинності та готельних фірм оцінений у 26% у 2020 році, тоді як після пандемії цифрова готовність та обізнаність підприємств підвищилася до 61% у 2023 році. Маркетинг з використанням соціальних медіа, веб-сайти для просування готельних послуг, технології для управління взаємовідносинами з клієнтами, онлайн-реклама послуг визначені одними із найбільш важливих для формування конкурентних переваг підприємств готельного бізнесу. Український досвід використання цифрових технологій демонструє зростання їх важливості для виконання різних бізнес-функцій підприємств у сфері тимчасового розміщування у 2024–2025 роках.
Посилання
1. Anning‑Dorson, T., & Nyamekye, M. B. (2019). Be flexible: Turning innovativeness into competitive advantage in hospitality firms. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(2), 605–624. https://doi.org/10.1108/IJCHM‑12‑2018‑1014
2. Aydogan, M., de Esteban Curiel, J., Antonovica, A., & Cetin, G. (2024). Characteristics of crisis‑resilient organizations in the hospitality and tourism industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 36(4), 1432–1453. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2022-1630
3. Breier, M., Kallmuenzer, A., Clauss, T., Gast, J., Kraus, S., & Tiberius, V. (2021). The role of business model innovation in the hospitality industry during the COVID-19 crisis. International Journal of Hospitality Management, (92), 102723. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102723
4. Chu K.-M. (2024). Innovation Practices of New Technology Adoption for the Business Survival Strategy of Online Travel Agencies During the COVID-19 Pandemic: Two Case Studies in Taiwan. Journal of the Knowledge Economy, 15(2), 9556–9575. https://doi.org/10.1007/s13132-023-01480-w
5. Denizci Guillet, B., & Chu, A. M. C. (2021). Managing hotel revenue amid the COVID‑19 crisis. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(2), 604–627. https://doi.org/10.1108/IJCHM-06-2020-0623
6. Denizci Guillet, B., & Shi, X. (2019). Can revenue management be integrated with customer relationship management? International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(2), 978–997. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2018-0039
7. Eurostat. (2025). Nights spent at tourist accommodation establishments by residents and non‑residents (Data code: TIN00175). https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/product/page/TIN00175
8. Eurostat. (2025). Number of establishments and bed‑places in tourist accommodation (Data code: TIN00181). https://doi.org/10.2908/TIN00181
9. Eurostat. (2025). Percentage of enterprises with a web presence in the tourism accommodation sector (Data code: TIN00180). https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/product/page/TIN00180
10. Eurostat. (2025). Percentage of the information and communication technology sector in gross domestic product (Data code: TIN00074). https://doi.org/10.2908/TIN00074
11. Eurostat. (2025). Tourism accommodation occupancy rates: Nights spent at tourist accommodation establishments per available bed‑place (Data code: TIN00116). https://doi.org/10.2908/TIN00116
12. Hsu, A. Y. C., King, B. E. M., Wang, D., & Buhalis, D. (2016). In‑destination tour products and the disrupted tourism industry: Progress and prospects. Information Technology & Tourism, 16(4), 413–433. https://doi.org/10.1007/s40558-016-0067-y
13. Hussein, H., Albadry, O. M., Mathew, V., Al-Romeedy, B. S., Alsetoohy, O., Abou Kamar, M., & Khairy, H. A. (2024). Digital Leadership and Sustainable Competitive Advantage: Leveraging Green Absorptive Capability and Eco-Innovation in Tourism and Hospitality Businesses. Sustainability, 16(13), 5371. https://doi.org/10.3390/su16135371
14. Lai, I. K. W., & Wong, J. W. C. (2020). Comparing crisis management practices in the hotel industry between initial and pandemic stages of COVID‑19. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(10), 3135–3156. https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2020-0325
15. Lee, S., Song, H. J., Yoon, H., Kim, C. S., & Ham, S. (2024). Resilience of the hospitality industry during crises: A comparison between the 2008 financial crisis and COVID‑19. International Journal of Hospitality Management, (116), 103622. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103622
16. Liberato, P., Liberato, D., Abreu, A., Alén-González, E., & Rocha, Á. (2018). Generation Y: The Competitiveness of the Tourism Sector Based on Digital Technology. In: T. Antipova & A. Rocha (Eds.), Information Technology Science. MOSITS 2017. Advances in Intelligent Systems and Computing (vol. 724, pp. 227–240). Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-74980-8_21
17. Morrone, D., Raimo, N., Tarulli, A., & Vitolla, F. (2021). Digitalisation in the hospitality industry: Motivations, effects and role of COVID‑19. International Journal of Digital Culture and Electronic Tourism, 3(3/4), 257–270. https://doi.org/10.1504/IJDCET.2021.116475
18. Noel, M. D. (2022). Competitive survival in a devastated industry: Evidence from hotels during COVID‑19. Journal of Economics & Management Strategy, 31(1), 3–24. https://doi.org/10.1111/jems.12446
19. Pappas, N. (2015). Marketing hospitality industry in an era of crisis. Tourism Planning and Development, 12(3), 333–349. https://doi.org/10.1080/21568316.2014.979226
20. Pencarelli, T. (2020). The digital revolution in the travel and tourism industry. Information Technology & Tourism, 22(3), 455–476. https://doi.org/10.1007/s40558-019-00160-3
21. State Statistics Service of Ukraine. (2025). Use of information and communication technologies at enterprises: Internet usage, business software, cloud computing services, artificial intelligence, ICT, and the environment. https://www.ukrstat.gov.ua/operativ/operativ2021/zv/ikt/vikpt_ns.xlsx
22. Statista Research Department. (2024). Digitalization of the hospitality industry worldwide – statistics and facts. Statista. https://www.statista.com/topics/8339/digitalization-of-the-hospitality-industry
23. Statista Research Department. (2024). Hotel industry in Europe – statistics and facts. Statista. https://www.statista.com/topics/12198/hotel-industry-in-europe/
24. Zaki, K. (2022). Implementing dynamic revenue management in hotels during COVID-19: Value stream and wavelet coherence perspectives. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(5), 1768–1795. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2021-1043
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Авторське право (c) 2026 Юлія А. Перегуда, Марина М. Кривоберець