АНАЛІЗ ЧИННИКІВ ЛОЯЛЬНОСТІ ПОКУПЦІВ НА ДІЛОВОМУ РИНКУ УКРАЇНИ (НА ПРИКЛАДІ ХЛІБОПЕКАРСЬКОЇ ГАЛУЗІ)

Анотація

У науковій статті проаналізовано сучасний стан лояльності українських клієнтів на ринку товарів промислового призначення у сегменті хлібопекарських технологічних рішень. Виявлено ключові чинники, що визначають рівень задоволеності та лояльності бізнес-клієнтів до постачальників інноваційних технологічних рішень для хлібопекарської галузі України. У межах дослідження проаналізовано ряд чинників, які впливають на лояльність клієнтів до товарів і послуг компанії «Ензим» та «Інноваційного центру хлібопечення «Хлібний Дім», що є окремим стратегічним господарським підрозділом підприємства. В межах наукового дослідження проведено соціологічне опитування 50 клієнтів та визначено ключові детермінанти лояльності, серед яких особливе місце для українських покупців займають: стабільна якість, технологічна ефективність і професійний сервіс. Доведено, що прозорість цінової політики, різноманіття асортименту та зручність фасування істотно впливають на емоційну складову лояльності, формуючи відчуття довіри й орієнтації на потреби клієнтів. Виявлено ряд питань до прозорості та обґрунтованості цінової політики бізнес-одиниці «Інноваційний центр хлібопечення «Хлібний Дім». Доведено потребу в розширенні асортименту та оптимізації форм фасування для кращого задоволення потреб клієнтів. Запропоновано комплексний підхід до подальших досліджень, який передбачає: поглиблений аналіз взаємозв’язку між рівнем задоволеності клієнтів окремими аспектами співпраці (ціна, асортимент, якість, сервіс) та інтегральним показником лояльності; побудову моделі оцінювання задоволеності клієнтів на основі нечіткої логіки або методів машинного навчання; дослідження сприйняття ціни ключовими сегментами клієнтів і проведення бенчмаркінгу асортименту «Інноваційного центру хлібопечення «Хлібний Дім» компанії «Ензим».