Ключові слова
туристичний бізнес
планування подорожей
партнерські екосистеми
смарт-туризм
цифрові платформи
Як цитувати
Анотація
У цьому дослідженні розглядається цифрова трансформація туристичного бізнесу у відкритій економіці, аналізуються її ключові чинники, еволюційні етапи та тенденції, що виникають у період після пандемії. Дослідження спрямоване на розробку всебічного розуміння того, як технологічні інновації змінюють туристичні операції, досвід клієнтів і бізнес-моделі. Дослідження використовує мультиметодичний підхід, що поєднує наукометричний аналіз 1157 наукових документів з бази даних Scopus (2006–2024), статистичний аналіз галузевих даних і структурно-функціональне моделювання. Наукометричний аналіз досліджує публікації за трьома ключовими комбінаціями пошуку, пов’язаними з цифровою трансформацією та туризмом. Ця методологія дозволяє визначити домінуючі напрямки досліджень і технологічні напрямки. Інформаційна база включає наукові публікації, галузеві звіти, статистичні дані про впровадження технологій, корпоративні матеріали провідних туристичних компаній. Дослідження показує, що цифрова трансформація в туризмі пройшла п’ять різних етапів – від Туризму 1.0 до нової парадигми Туризму 5.0 – кожен з яких відповідає ширшому розвитку суспільства. Було визначено чотири ключові стовпи цифрової трансформації: технологічна інтеграція, покращення клієнтського досвіду, еволюція бізнес-моделі та оптимізація операційних процесів. Аналіз ринкових даних демонструє значне зростання інвестицій у туристичні технології, при цьому найбільші асигнування спрямовуються на платформи бронювання та послуги мобільності. Регіональні розбіжності у впровадженні технологій є суттєвими: чат-бот ШІ використовується для планування подорожей від 67% у Китаї до 25% у Німеччині. Дослідження вказує на явний зсув у бік платформних бізнес-моделей, трансформуючи створення цінності та отримання прибутку, одночасно знижуючи бар’єри для входу на ринок. Цифрова трансформація в індустрії туризму означає фундаментальне переосмислення того, як створюються, надаються та відчуваються туристичні послуги. Розроблена еволюційна модель цифровізації туризму забезпечує як теоретичну базу для розуміння змін, спричинених технологіями, так і практичний діагностичний інструмент для бізнесу, щоб оцінити свою цифрову зрілість. Успіх у трансформованому туристичному ландшафті залежатиме від балансу між технологічними інноваціями та підходами, орієнтованими на людину, які віддають пріоритет автентичному досвіду, персоналізації та стійкості.
Посилання
1. Aleinikova, O. V., Datsii, O. I., Kalina, I. I., Zavgorodnia, A. A., Yeremenko, Y., & Nitsenko, V. S. (2023). Digital technologies as a reason and tool for dynamic transformation of territory marketing. Naukovyi Visnyk Natsionalnoho Hirnychoho Universytetu, (1), 154–159. https://doi.org/10.33271/nvngu/2023-1/154
2. Alieksieienko, I., Koltun, V., Grynchuk, N., Vakulenko, V., & Kohut, O. (2023). Sustainable Development of Territories during the Period of Post-War Environmental Restoration. WSEAS Transactions on Environment and Development, (19), 350–360. https://doi.org/10.37394/232015.2023.19.31
3. Al-Taie, Y., & Al-Khafaji, J. (2024). The effect of the digital business ecosystem on enhance big data analytics capabilities: An analytical study of the employees opinions in tourism companies in AL-Najaf AL-Ashraf. In AIP Conference Proceedings (Vol. 3092, 040010). https://doi.org/10.1063/5.0200558
4. Baptista, G., & Pereira, A. (2025). Understanding the Determinants of Adoption and Intention to Recommend AI Technology in Travel and Transportation. Tourism and Hospitality, 6(2), 54. https://doi.org/10.3390/tourhosp6020054
5. Bondarenko, S., Niziaieva, V., Kravchenko, M., Kaliuha, Ye., Kolisnichenko, R., & Tsumariev, M. (2025). Modernization of Administrative Control over the Legality of Decisions of Local Self-Government Bodies of Ukraine. Evropský politický a právní diskurz, 1(12), 31–44. https://doi.org/10.46340/eppd.2025.12.1.4
6. Bondarenko, S., Rusavska, V., Niziaieva, V., Manushkina, T., Kachanova, T. & Ivaniuk U. (2021). Digital Logistics in Flow Management in Tourism. Journal of Information Technology Management, (Special Issue), 1–21. 10.22059/jitm.2021.80734
7. Buhalis, D., Efthymiou, L., Uzunboylu, N. and Thrassou, A. (2024). Charting the progress of technology adoption in tourism and hospitality in the era of industry 4.0. EuroMed Journal of Business, 19(1), 1–20. https://doi.org/10.1108/EMJB-11-2023-0310
8. Bulchand-Gidumal, J., William Secin, E., O'Connor, P., & Buhalis, D. (2024). Artificial intelligence's impact on hospitality and tourism marketing: Exploring key themes and addressing challenges. Current Issues in Tourism, 27(14), 2345–2362. https://doi.org/10.1080/13683500.2023.2229480
9. Busulwa, R., Pickering, M., & Pathiranage, N. W. (2024). Readiness of hospitality and tourism curricula for digital transformation. Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education, (35), 100519. https://doi.org/10.1016/j.jhlste.2024.100519
10. Cairncross, F. (2001). The Death of Distance: How the Communications Revolution Will Change Our Lives. Harvard Business School Press. https://cir.nii.ac.jp/crid/1130000794246552064
11. Chen, Y., & Zuo, Z. (2024). Strategic responses of tourism companies to institutional pressures in smart servitization. Journal of Hospitality and Tourism Management, (60), 208–216. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2024.07.007
12. Chiwaridzo, O. T. (2024). Unleashing tomorrow's energy for sustainable development: Pioneering green building technologies and green tourism supply chain management in Zimbabwe's tourism sector. Energy for Sustainable Development, (78), 101382. https://doi.org/10.1016/j.esd.2024.101382
13. Cvar, N., Stojanova, S., Trilar, J., Kos, A., & Stojmenova Duh, E. (2024). Transformative smart rural tourism in adversity of the COVID-19 pandemic and beyond. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(6), 4065. https://doi.org/10.24294/jipd.v8i6.4065
14. Daneshpour, S. I., Mamaghani, N. K., Naeini, H. S., & Mosaddad, S. H. (2024). Metaverse as a Socio-Technical Phenomenon in Hospitality and Tourism: An Approach to Sustainable Development Goals. In Metaverse and Tourism: Rethinking Implications on Virtual Reality (pp. 92–110). https://doi.org/10.4324/9781003497004-7
15. Degirmen, G. C., Ozbey, D. O., Sardagı, E., Tekin, I. C., Koc, D., Erdogan, P., Koc, F., & Arık, E. (2024). How Does Digital Transformation Moderate Green Culture, Job Satisfaction, and Competitive Advantage in Sustainable Hotels? Sustainability, 16(18), 8072. https://doi.org/10.3390/su16188072
16. Femenia-Serra, F., Neuhofer, B., & Ivars-Baidal, J. A. (2019). Toward a conceptualization of smart tourists and their role within the smart destination scenario. The Service Industries Journal, 39(2), 109–133. https://doi.org/10.1080/02642069.2018.1508458
17. Florido-Benítez, L. (2024). The Cybersecurity Applied by Online Travel Agencies and Hotels to Protect Users’ Private Data in Smart Cities. Smart Cities, 7(1), 475–495. https://doi.org/10.3390/smartcities7010019
18. Gomes, S., Lopes, J. M., & Ferreira, L. (2024). Looking at the tourism industry through the lenses of Industry 4.0: a bibliometric review of concerns and challenges. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 7(1), 436–457. https://doi.org/10.1108/JHTI-10-2022-0479
19. Goyal, J. (2024). Enhancing Tourism Through Information Communication Technology. In Springer International Handbooks of Education (Vol. Part F3475, pp. 755–762). Springer. https://doi.org/10.1007/978-981-97-4318-6_50
20. Grammalidis, N., & Grammatikopoulou, A. (2024). Smart Participatory Methodologies for Sustainable Cultural Tourism in Rural Areas. In Proceedings of the 10th International Conference on Strategic Innovative Marketing and Tourism, ICSIMAT 2023 (pp. 313–321). Springer Proceedings in Business and Economics. https://doi.org/10.1007/978-3-031-51038-0_35
21. Gretzel, U., & Fesenmaier, D. R. (2022). Tourism in the Age of Connectivity: Implications for Organizations and Destinations. Journal of Tourism Futures, 8(2), 146–160. https://doi.org/10.1108/JTF-09-2021-0205
22. Ivanov, S., & Webster, C. (2019). Conceptual Framework of the Use of Robots, Artificial Intelligence and Service Automation in Travel, Tourism, and Hospitality Companies. In S. Ivanov & C. Webster (Eds.), Robots, Artificial Intelligence, and Service Automation in Travel, Tourism and Hospitality (pp. 7–37). Emerald Publishing Limited, Leeds. https://doi.org/10.1108/978-1-78756-687-320191001
23. Jamgade, S. & Mondal, P. (2023). Responsible Sustainable Tourism Product Planning and Design for Recovery. In J. Kumar, G. E. Bayram & A. Sharma (Eds.), Resilient and Sustainable Destinations After Disaster (Tourism Security-Safety and Post Conflict Destinations) (pp. 179–193). Emerald Publishing Limited, Leeds. https://doi.org/10.1108/978-1-80382-021-720231013
24. Karadayi-Usta, S. (2024). Cybersecurity Risks Analysis in the Hospitality Industry: A Stakeholder Perspective on Sustainable Service Systems. Systems, 12(10), 397. https://doi.org/10.3390/systems12100397
25. Kim, J. J., Kim, I., & Hwang, J. (2021). A change of perceived innovativeness for contactless food delivery services using drones after the outbreak of COVID-19. International Journal of Hospitality Management, (93), 102758. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102758
26. Knowles, S., Hanley, J., & Walker, T. (2020). Postconflict Tourism Development: Facilitating Economic Recovery and Peacebuilding. In Tourism and Hospitality in Conflict-Ridden Destinations (pp. 143–161). Routledge. https://doi.org/10.4324/9780429278129-9
27. Lan, F., Huang, Q., Zeng, L., Guan, X., Xing, D., & Cheng, Z. (2021). Tourism Experience and Construction of Personalized Smart Tourism Program Under Tourist Psychology. Frontiers in Psychology, (12), 691183. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.691183
28. Levchenko, L., Ausheva, N., Burdeina, N., Aznaurian, I., Biruk, Y., Kasatkina, N., Matvieieva, I., Nazarenko, V., Nikolaiev, K., & Tykhenko, O. (2022). Development of models of the electromagnetic environment in buildings and urbanized areas. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 6(10-120), 35–45. https://doi.org/10.15587/1729-4061.2022.268439
29. Li, Y. (2024). Digital tourism recommendation and route planning model design based on RippleNet and improved GA. Informatica, 48(10). https://informatica.si/index.php/informatica/article/view/5790
30. Lin, Y., Qi, X., & Wang, L. (2024). Digital Transformation and Carbon Intensity: Evidence from Chinese Tourism Companies. Sustainability, 16(21), 9454. https://doi.org/10.3390/su16219454
31. Liu, N., Xu, Q., & Gao, M. (2024). Digital transformation and tourism listed firm performance in COVID-19 shock. Finance Research Letters, (63), 105398. https://doi.org/10.1016/j.frl.2024.105398.
32. Maruniak, Eu. O., Palekha, Y. M., & Kryshtop, T. V. (2022). Planning of spatial development in times of war and reconstruction: A vision for Ukraine. Ukrainian Geographical Journal, (4), 13–22. https://doi.org/10.15407/ugz2022.04.013
33. Moreno, P., & Torresilhas, J. (2023). Digital Transformation in the restaurant industry: A comprehensive analysis of trends and innovations. Journal of Foodservice Business Research, 26(3), 323–345. https://doi.org/10.1080/15378020.2022.2158763
34. Nazare, A.-K., Moldoveanu, A., & Moldoveanu, F. (2024). Virtual Journeys, Real Engagement: Analyzing User Experience on a Virtual Travel Social Platform. Information, 15(7), 396. https://doi.org/10.3390/info15070396
35. Pylypenko, V., Bondarenko, S., Kolisnichenko, R., Runcheva, N., Gorniak, K., & Drobotov, S. (2022). Information and analytical support threat monitoring and means of overcoming challenges to national security: international legal aspect. TRAMES, 26(76/71), 4, 373–395. https://doi.org/10.3176/tr.2022.4.02
36. Saini, H., Kumar, P., & Oberoi, S. (2023). Welcome to the destination! Social media influencers as cogent determinant of travel decision: A systematic literature review and conceptual framework. Cogent Social Sciences, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311886.2023.2240055
37. Sandhya, H., Jose, V.S., & Varghese, B. (2024). Harnessing Transformational Technologies for a Sustainable Future: A Regenerative Approach to Green Economy and Tourism Development. In A. Alnoor, G. E. Bayram, C. XinYing & S. H. A. Shah (Eds.), The Role of Artificial Intelligence in Regenerative Tourism and Green Destinations (New Perspectives in Tourism and Hospitality Management) (pp. 185–206). Emerald Publishing Limited, Leeds. https://doi.org/10.1108/978-1-83753-746-420241012
38. Santarsiero, F., Carlucci, D., & Schiuma, G. (2024). Driving digital transformation and business model innovation in tourism through innovation labs: An empirical study. Journal of Engineering and Technology Management, (74), 101841. https://doi.org/10.1016/j.jengtecman.2024.101841
39. Şenel, E. (2024). Why Are Augmented Reality Technologies Important for Destinations? In A. Alnoor, G. E Bayram, C. XinYing & S. H. A. Shah (Eds.), The Role of Artificial Intelligence in Regenerative Tourism and Green Destinations (New Perspectives in Tourism and Hospitality Management) (pp. 273–283). Emerald Publishing Limited, Leeds. https://doi.org/10.1108/978-1-83753-746-420241018
40. Sereda, N., Albeshchenko, O., Krupitsa, I., Biletska, N., & Krasnik, A. (2024). Strategic approaches to tourism development: Crafting competitive strategies for business growth in the tourism sector. Multidisciplinary Reviews, (7), 2024spe004. https://doi.org/10.31893/multirev.2024spe004
41. Staniskis, V. (2022). Digital transformation of the hospitality industry: challenges and opportunities in the postpandemic era. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 13(2), 291–310. https://doi.org/10.1108/JHTT-05-2021-0139
42. Widiatmaka, F. P., Kensiwi, F., Suharso, D. D., Cahya, S. K., Listyorini, H., & Supriyanto, S. (2024). Resilience in tourism-based SMEs driven by initiatives and strategies through share value relational capital viewed from a resource-based theory perspective. Humanities and Social Sciences Communications, 11(1), 1–16. https://doi.org/10.1057/s41599-024-03607-z
43. Technology Innovators. (2025, April 15). Smart tourism explores how technology enhances visitor experiences and promotes sustainable travel practices, offering innovative solutions that benefit both tourists and local communities while preserving cultural heritage. https://www.technology-innovators.com/smart-tourism-enhancing-visitor-experiences-and-sustainable-travel
44. Tee, M. K. (2024). Malaysia's smart tourism framework. In Utilizing Smart Technology and AI in Hybrid Tourism and Hospitality (pp. 51–78). https://doi.org/10.4018/979-8-3693-1978-9.ch003
45. Tosida, E. T., Mulyati, Jayawinangun, R., Pratiwi, A. P., Sambas, A., & Saputra, J. (2024). Investigating the spatial basis clustering of smart tourism potential using fuzzy c-means. Decision Science Letters, 13(4), 1027–1042. https://doi.org/10.5267/j.dsl.2024.6.001
46. Tussyadiah, I. P., & Fesenmaier, D. R. (2019). Digital experience design in tourism. In Design Science in Tourism (pp. 313–326). Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-12266-8_18
47. Wu, W., Xu, C., Zhao, M., Li, X., & Law, R. (2024). Digital Tourism and Smart Development: State-of-the-Art Review. Sustainability, 16(23), 10382. https://doi.org/10.3390/su162310382
48. Xiang, Z., Stienmetz, J., & Fesenmaier, D. R. (2021). Smart Tourism Design: Launching the annals of tourism research curated collection on designing tourism places. Annals of Tourism Research, (86), 103154. https://doi.org/10.1016/j.annals.2021.103154
49. Xu, J., Shi, P.-h., & Chen, X. (2025). Curators or creators: Role configurations of digital innovation strategy in museum tourism destination and the principles underlying their attractiveness. Tourism Management, (106), 105024. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2024.105024
50. Zamyatina, N. A., Solntseva, O. G., & Madiyarova, E. S. (2021). Smart tourism: International expertise in strategic solutions. In E. G. Popkova & B. S. Sergi (Eds.), "Smart technologies" for society, state and economy (pp. 737–746). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-59126-7_82
51. Zavhorodnii A., Lagodiienko V., Zerkina O., Bondarenko S., Danylyshyn B., Kozachenko L. (2024). Selective Management in Sustainable Agri-Food Systems. TEM Journal, 13(4), 2931–2947. https://doi.org/10.18421/TEM134-28
52. Ziozias, C., Tsagalis, A., & Anthopoulos, L. (2024). Uncovering Organization Emergent Digital Transformation Strategies to Deal with Crises: A Review of Bibliometric Analyses and of a European Initiative. Journal of Sustainability Research, 6(3), e240041. https://doi.org/10.20900/jsr20240041
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Авторське право (c) 2025 Світлана А. Бондаренко, Ольга Б. Каламан, Ольга М. Данілова