Ключові слова
обслуговування клієнтів
страхова організація
маркетинг відносин
ціновий маркетинг
Як цитувати
Анотація
У статті досліджено актуальні проблеми обслуговування клієнтів, що є ключовим елементом підвищення конкурентоспроможності організацій. Актуальність дослідження зумовлена необхідністю інтеграції маркетингових концепцій у діяльність підприємств, зокрема страхових компаній, для привернення та утримання клієнтів, збільшення прибутків і зміцнення позицій на ринку. У роботі проаналізовано різні підходи до обслуговування клієнтів із застосуванням маркетингової концепції, зокрема зазначено, що в науковому середовищі не існує єдиного тлумачення цього поняття. Доведено, що успішна маркетингова стратегія базується на наданні персоналізованого обслуговування, орієнтованого на задоволення індивідуальних потреб клієнтів. У статті сформульовано основні принципи, які мають лежати в основі маркетингової діяльності страховика, зокрема: глибоке дослідження ринку, реагування на потреби клієнтів, впровадження інновацій і вплив на формування попиту. Визначено ключові завдання для відділів маркетингу, такі як підвищення конкурентоспроможності, формування позитивного іміджу компанії, задоволення попиту на страхові послуги та співпраця з посередниками. Особливу увагу приділено управлінню обслуговуванням клієнтів на основі концепції маркетингу відносин. Розглянуто суть цієї концепції у контексті страхових послуг, що передбачає встановлення довгострокових партнерських відносин із клієнтами. У статті проаналізовано сучасні стратегії та інструменти, такі як ціновий маркетинг, онлайн-інструменти, програми лояльності й крос-продажі, які сприяють підвищенню ефективності обслуговування. Висновки підкреслюють важливість інтеграції персоналізованого підходу до роботи з клієнтами, інноваційних технологій і побудови довготривалих відносин для підвищення конкурентоспроможності страхових компаній і сталого розвитку галузі.
Посилання
1. Atiushkina, V. V. (2020). Methods of reducing marketing risks of an insurance company. Marketing and Digital Technologies, 4(1), 73–87. https://doi.org/10.15276/mdt.4.1.2020.6 (in Ukrainian)
2. Bratyuk, V. P., & Yasyuk, A. S. (2021). Advantages and disadvantages of Internet insurance in Ukraine. In Financial regulation of shifts in the economy of Ukraine [Conference proceedings, Mukachevo, March 24, 2021] (pp. 84–86). Mukachevo State University. https://surl.li/awjzhy (in Ukrainian)
3. Ivanechko, N. (Ed.), Borysova, T., Protsyshyn, Y., et al. (2021). Marketing: A textbook. West Ukrainian National University (in Ukrainian)
4. Ivanova, L. O., Semak, B. B., & Vovchanska, O. M. (2018). Service marketing: A textbook. Publishing House of Lviv Trade and Economic University (in Ukrainian)
5. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Wiley. https://surl.li/rummfz
6. Kovalchuk, S. V. (Ed.), Karpenko, V. L., Koval, L. M., Boiko, R. V., Bychikova, L. A., et al. (2017). Marketing: A textbook. Novyi Svit – 2000 (in Ukrainian)
7. Martensen, H. (2018). 7 marketing ideas for insurance agents in 2018. OutboundEngine. https://www.outboundengine.com/blog/7-marketing-ideas-for-insurance-agents-in-2018
8. Ponomaryova, O. B., Vorobiova, T. R., & Saienko, L. A. (2016). Problems and prospects of insurance marketing development in Ukraine. Young Scientist, 12(39), 839–842. http://molodyvcheny.in.ua/files/journal/2016/12/201.pdf (in Ukrainian)
9. Seliverstova, L. S. (2018). Trends in the development of the Ukrainian insurance market. Goods and Markets, (1), 135–144. http://tr.knute.edu.ua/files/2018/01(25)/13.pdf
10. Seliverstova, L. S., & Tkachenko, N. V. (2020). Trends in the development of the Ukrainian insurance market. Investments: Practice and Experience, (3), 10–14. https://doi.org/10.32702/2306-6814.2020.3.10
11. Statistics of the insurance market of Ukraine. (n.d.). [Electronic resource]. Retrieved from https://forinsurer.com
12. Zaburmekha, Y. M. (2014). Marketing of insurance innovations. Bulletin of the National University “Lviv Polytechnic”. Logistics, (811), 137–141. http://nbuv.gov.ua/UJRN/VNULPL_2014_811_22 (in Ukrainian)
13. Zwier, S. (2021). Insurance-based marketing (IBM): A prevalent marketing strategy. Journal of Financial Services Marketing, (26), 160–168. https://doi.org/10.1057/s41264-021-00090-4
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Авторське право (c) 2025 Руслан В. Бойко, Зінаїда М. Андрушкевич