Анотація
Модернізація бізнес-моделей у туристичній сфері вимагає оновлення комунікаційних стратегій та систем інформаційної підтримки діяльності компаній. Тому невід’ємними складовими модернізації підходів до ведення бізнесу в туристично-готельній сфері є стимулювання інвестицій та технологічних інновацій, впровадження сучасних цифрових рішень, комплексна автоматизація обслуговування та розширення маркетингових стратегій. Дослідження спрямоване на розширений аналіз феномену розумного туризму та аспектів його впливу на готельно-ресторанний та громадський (HoReCa) сектор. У статті обґрунтовано важливість впровадження сучасних цифрових інновацій у туристичній сфері для підвищення ефективності діяльності, розширення клієнтської аудиторії та створення унікального досвіду для максимального задоволення її запитів, оптимізації внутрішнього управління та досягнення сталого розвитку галузі. Ключовими аспектами впливу розумного туризму на індустрію HoReCa вважаються глибока персоналізація обслуговування, автоматизація рутинних процесів, системна цифровізація та перехід до моделі сталого розвитку. Такий підхід дозволяє оптимізувати операційні витрати та підвищити лояльність клієнтів. Очевидно, що досягнення сталості розумних дестинацій у сфері туризму та гостинності вимагає координації системи виробництва та споживання туристичних послуг з використанням розумних технологій. Ключовими векторами функціонування такої системи вважаються забезпечення соціальної відповідальності, ефективне управління інформацією, цифрова комунікація та конвергенція туристичного досвіду та технологій зі світовими туристичними ринками. Дослідження доводить, що поступова цифровізація туристичного сектору з використанням розумних технологій дозволяє ефективно керувати туристичними потоками, інтегрувати інструменти планування подорожей та відвідувань напрямків, що дозволяє залучати сектор гостинності для підтримки інфраструктури в рамках цільових платформ у контексті популярних напрямків для забезпечення довгострокової стабільності.
Посилання
1. Amiet-Ustaieva, D. M. (2014). Upravlinnia innovatsiinym rozvytkom pidpryiemstv turystychnoho biznesu [Management of innovative development of tourism business enterprises]. Biznes Inform, (7), 103–108. http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2014_7_20 (in Ukrainian)
2. Ali, B. J., Gardi, B., Jabbar Othman, B., Ali Ahmed, S., Burhan Ismael, N., Abdalla Hamza, P., & Anwar, G. (2021). Hotel service quality: The impact of service quality on customer satisfaction in hospitality. International Journal of Engineering, Business and Management, 5(3), 14–28. https://doi.org/10.22161/ijebm.5.3.2
3. Azevedo, C., Roxo, M. T., & Brandão, A. (2024). Sustainable tourism e-communication impact on tourism behaviour. In Smart Innovation, Systems and Technologies (Vol. 344, pp. 559–581). Springer. https://doi.org/10.1007/978-981-99-0333-7_40
4. Elshaer, A. M., & Marzouk, A. M. (2024). Memorable tourist experiences: The role of smart tourism technologies and hotel innovations. Tourism Recreation Research, 49(3), 445–457. https://doi.org/10.1080/02508281.2022.2027203
5. Font, X., English, R., Gkritzali, A., & Tian, W. S. (2021). Value co-creation in sustainable tourism: A service-dominant logic approach. Tourism Management, (82), Article 104200. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2020.104200
6. Font, X., Torres-Delgado, A., Crabolu, G., Palomo Martinez, J., Kantenbacher, J., & Miller, G. (2023). The impact of sustainable tourism indicators on destination competitiveness: The European Tourism Indicator System. Journal of Sustainable Tourism, 31(7), 1608–1630. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1910281
7. STAY. (n.d.). How Hyatt Inclusive Collection increased its revenue by implementing STAY. https://www.stay-app.com/customershyatt
8. Ivars-Baidal, J. A., Vera-Rebollo, J. F., Perles-Ribes, J., Femenia-Serra, F., & Celdrán-Bernabeu, M. A. (2023). Sustainable tourism indicators: What’s new within the smart city/destination approach? Journal of Sustainable Tourism, 31(7), 1556–1582. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1876075
9. Kravchuk, I. I., Haponenko, H. I., Shamara, I. M., & Marchuk, N. A. (2019). The information means to promotion green tourism. Financial and Credit Activity: Problems of Theory and Practice, 4(31), 497–505. https://doi.org/10.18371/fcaptp.v4i31.191003
10. Marriott International. (n.d.). Marriott Bonvoy. https://www.marriott.com/ru/default.mi
11. The Cosmopolitan of Las Vegas. (n.d.). Meet Rose: Your ultimate insider. https://www.cosmopolitanlasvegas.com/rose
12. Özoğlu, B., & Topal, A. (2020). Digital marketing strategies and business trends in emerging industries. In Digital Business Strategies in Blockchain Ecosystems (Contributions to Management Science). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-29739-8_18
13. Pletsan, K., Havryliuk, A., Poberezhets, H., Yurova, T., Bilov, V., & Polotnianko, O. (2023). Digital transformation of preservation and restoration of Ukraine’s cultural heritage. Studies in Media and Communication, 11(7). https://doi.org/10.11114/smc.v11i7.6514
14. Povorozniuk, I. (2024). Formation of innovative components in the hospitality industry enterprise. Sustainable Socio-Economic Development Journal, 1(3–4), 73–80. https://doi.org/10.31499/2616-5236.1(27).2024.299099
15. UNIQODE. (2024). QR code trends & statistics report 2023. https://www.uniqode.com/blog/qr-code-insights/qr-code-trends-report
16. Rather, R. A. (2025). Metaverse marketing and consumer research: Theoretical framework and future research agenda in tourism and hospitality industry. Tourism Recreation Research, 50(1), 189–197. https://doi.org/10.1080/02508281.2023.2216525
17. Rusch, M. (2023). Application of digital technologies for sustainable product management in a circular economy: A review. Business Strategy and the Environment, 32(3), 1159–1174. https://doi.org/10.1002/bse.3099
18. Sukach, O., Kozlovska, S., & Sushko, N. (2021). Modern management technologies in the hospitality industry. Baltic Journal of Economic Studies, 7(3), 168–176. https://doi.org/10.30525/2256-0742/2021-7-3-168-176
19. Thommandru, A., Espinoza-Maguiña, M., Ramirez-Asis, E., Ray, S., Naved, M., & Guzman-Avalos, M. (2023). Role of tourism and hospitality business in economic development. Materials Today: Proceedings, (80), 2901–2904. https://doi.org/10.1016/j.matpr.2021.07.059
20. Hilton. (n.d.). Unlock your stay with the Hilton Honors app. https://www.hilton.com/en/p/hilton-honors-mobile-app/
21. Waqanimaravu, M., & Arasanmi, C. N. (2020). Employee training and service quality in the hospitality industry. Journal of Foodservice Business Research, 23(3), 216–227. https://doi.org/10.1080/15378020.2020.1724850
22. Zibarzani, M., Abumalloh, R. A., Nilashi, M., Samad, S., Alghamdi, O. A., Nayer, F. K., & Akib, N. A. M. (2022). Customer satisfaction with restaurant service quality during COVID-19 outbreak: A two-stage methodology. Technology in Society, (70), Article 101977. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.101977
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Авторське право (c) 2026 Євген М. Кривохижа, Ігор М. Григорчак, Христина М. Терлецька