Анотація
Стаття присвячена дослідженню сучасних підходів до цифровізації управління номерним фондом у готельному бізнесі, при цьому особливу увагу звернуто на інтеграцію інтелектуальних технологій у операційні процеси готельних підприємств. Метою дослідження є комплексний аналіз функціонування інтелектуальних систем управління номерним фондом у межах концепції Smart Hotel та визначення їх впливу на операційну ефективність, економічні результати і якість обслуговування гостей. У ході наукового дослідження використано загальнонаукові та спеціальні методи, зокрема аналіз і синтез, теоретичне узагальнення, системний і порівняльний підходи, економічний аналіз та SWOT-аналіз, що дозволило комплексно дослідити інтелектуальні системи управління номерним фондом у концепції Smart Hotel. У статті досліджено сутність та еволюцію концепції Smart Hotel у контексті цифрової трансформації індустрії гостинності. Узагальнено та систематизовано наукові підходи до використання інтелектуальних технологій (PMS, IoT, AI, CRM) у системі управління номерним фондом. Визначено ключові елементи та архітектуру інтелектуальної системи управління номерним фондом у готелі. Проаналізовано механізми інтелектуального управління номерним фондом, зокрема: автоматизований розподіл номерів; прогнозування завантаження; AI-орієнтоване ціноутворення; інтеграцію з revenue management; автоматизацію операційних процесів (housekeeping, maintenance). Оцінено вплив Smart Hotel-рішень на ефективність діяльності готельного підприємства з використанням ключових показників (ADR, RevPAR, Occupancy Rate, GOPPAR). Виявлено організаційні, економічні та технологічні ефекти впровадження інтелектуальних систем у готелях. Досліджено основні бар’єри та проблеми впровадження Smart Hotel в Україні, включаючи інвестиційні, кадрові та технологічні аспекти. Проведено порівняльний аналіз традиційної та інтелектуальної моделей управління номерним фондом. Розроблено авторську аналітичну оцінку (SWOT-аналіз) впровадження Smart Hotel-рішень.
Посилання
1. Valinkevych, N., & Shestakova, A. (2024). Tsyfrova transformatsiia yak konkurentna perevaha v industrii turyzmu ta hostynnosti [Digital transformation as a competitive advantage in the tourism and hospitality industry]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (68). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-37 (in Ukrainian)
2. Tyshchuk, I., Pasichnyk, M., & Pylypchuk, M. (2025). Innovatsiini tekhnolohii v industrii hostynnosti: vid shtuchnoho intelektu do virtualnoi realnosti [Innovative technologies in the hospitality industry: from artificial intelligence to virtual reality]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and society, (79). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-79-120 (in Ukrainian)
3. Stetskiv, A. R. (2025). Suchasni tendentsii rozvytku upravlinnia personalom sfery hostynnosti ta osoblyvosti formuvannia mekhanizmiv yoho realizatsii [Modern trends in the development of personnel management in the hospitality sector and the peculiarities of the formation of mechanisms for its implementation]. Aktualni pytannia ekonomichnykh nauk – Current Issues in Economic Sciences, (16). https://doi.org/10.5281/zenodo.17576421 (in Ukrainian)
4. Zhyhulin, O. (2022). Model povedinky spozhyvachiv hotelnykh i restorannykh posluh v umovakh kryzy y informatyzatsii suspilstva [Model of behavior of consumers of hotel and restaurant services in conditions of crisis and informatization of society]. Food Industry Economics, 14(1). https://doi.org/10.15673/fie.v14i1.2272 (in Ukrainian)
5. Nikitenko K. S. (2025). Upravlinski vyklyky tsyfrovizatsii v hotelno-restorannomu biznesi Ukrainy [Management challenges of digitalization in the hotel and restaurant business of Ukraine]. Ekonomichnyi prostir - Economic space, (202), 196–201. https://doi.org/10.30838/EP.202.196-201 (in Ukrainian)
6. Akhmedova, O. O., & Darnopykh, Y. M. (2026). Implementation of innovative technologies in hospitality enterprises. Journal of Strategic Economic Research, (2), 76–85. https://doi.org/10.30857/2786-5398.2026.2.7
7. Bevz, A. (2024). Doslidzhennia innovatsii u hotelnomu biznesi [Research on innovations in the hotel business]. Ekonomichni horyzonty - Economic horizons, 2–3(28), 102–110. https://doi.org/10.31499/2616-5236.2(28).2024.305695 (in Ukrainian)
8. Kalaman, O. B., & Hradobitova, O. I. (2024). Implementatsiia innovatsiinykh tekhnolohii yak osnova efektyvnoho funktsionuvannia pidpryiemstv industrii hostynnosti [Implementation of innovative technologies as the basis for the effective functioning of hospitality industry enterprises]. Ekonomika i rehion - Economy and region, 4(95), 16–22. https://doi.org/10.26906/EiR.2024.4(95).3602 (in Ukrainian)
9. Flinta, A. (2022). Suchasni elektronni systemy broniuvannia ta rezervuvannia v hotelnomu biznesi [Modern electronic booking and reservation systems in the hotel business]. Naukovyi visnyk Chernivetskoho universytetu: Heohrafiia, (839), 40–49. https://doi.org/10.31861/geo.2022.839.40-49 (in Ukrainian)
10. Burak, V. H., & Tiukhtenko, N. A. (2023). Suchasni interaktyvni tekhnolohii upravlinnia u prosuvanni posluh hotelno-restorannoho biznesu [Modern interactive management technologies in the promotion of hotel and restaurant business services]. Rynkova ekonomika: suchasna teoriia i praktyka upravlinnia – Market Economy: Modern Theory and Practice of Management, 1(53), 37–53. https://doi.org/10.18524/2413-9998.2023.1(53).288740 (in Ukrainian)
11. Iranmanesh, M., Ghobakhloo, M., Nilashi, M., Tseng, M.-L., Yadegaridehkordi, E., & Leung, N. (2022). Applications of disruptive digital technologies in hotel industry: A systematic review. International Journal of Hospitality Management, (107). 103304. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2022.103304
12. Singh, M., Shekhar, M., & Singh, S. V. (2025). Impact of Emerging Technologies on Hotel Information Systems: A Systematic Review of Adoption, Challenges, and Outcomes in the Indian Hospitality Sector. Journal of Informatics Education and Research, 5(3). https://doi.org/10.52783/jier.v5i3.3476
13. Graham, L. D., & Sasraku-Neequaye, B. K. (2026). Smart Hospitality Operations: A Systematic Review of Digital Transformation. Intelligent Systems and Operational Excellence in Contemporary Hospitality, 13(3). https://doi.org/10.51244/IJRSI.2026.1303000097
14. Elkhwesky, Z., & Elkhwesky, E. F. Y. (2023). A systematic and critical review of Internet of Things in contemporary hospitality: a roadmap and avenues for future research. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(2), 533–562. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2022-0090
15. Theodorakopoulos, L., Kalliampakou, I., Theodoropoulou, A., & Halkiopoulos, с. (2026). AI-Driven Information Systems for Sustainable Tourism: A Review of IoT and Big Data Applications. Journal of Human, Earth, and Future, 7(1), 263–291. https://doi.org/10.28991/HEF-2026-07-01-015
16. Henriques, H., & Nobre Pereirsa, L. (2024). Hotel demand forecasting models and methods using artificial intelligence: A systematic literature review. Tourism & Management Studies, 20(3), 39–51. https://doi.org/10.18089/tms.20240304
17. Dang, T.D., & Nguyen, M.T. (2023). Systematic review and research agenda for the tourism and hospitality sector: co-creation of customer value in the digital age. Future Business Journal, (9), 94. https://doi.org/10.1186/s43093-023-00274-5
18. Kochuma, I., & Krasnomovets, V. (2024). Smart-turyzm yak ekosystema: sutnist, skladovi ta znachennia v zabezpecheni staloho rozvytku terytorii [Smart tourism as an ecosystem: essence, components and importance in ensuring sustainable development of territories]. Stalyi rozvytok ekonomiky – Sustainable Economic Development, 3(50), 487–495. https://doi.org/10.32782/2308-1988/2024-50-73 (in Ukrainian)
19. Ullah, I., Ud Din, S., Wang, B., Fiaz, M., Yuan, Y., Hayat Mughal, Y., & Alhaider, M. (2025). Digitalizing the hospitality industry: the impact of digital transformational leadership, digital culture and taking charge on organizational resilience. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 37(11), 3791–3813. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2024-1768
20. Osadare, O. O., Akande, O. N., Soladoye, A. A., & Sobowale. P. O. (2024). Smart Hospitality: Leveraging Technological Advances to enhance Customer Satisfaction. FUOYE Journal of Engineering and Technology, 9(3), 553–557. https://doi.org/10.4314/fuoyejet.v9i3.28
21. Feng, Q., Borbon, N. M. D., & Deng. B. (2022). Smart hotel attributes and its effect on guest acceptance. International Journal of Research Studies in Management, 10(3), 89–101. https://doi.org/10.5861/ijrsm.2022.37
22. Liu, X., Wider, W., & Fauzi, M. (2024). The evolution of smart hotels: A bibliometric review of the past, present and future trends. Heliyon, 10(2), e26472. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e26472
23. Prentice, C., Tracogna, A., & Akbar, Y.H. (2025). The Paths to an Enhanced Ecosystem for International Hotel Chains. Journal of the Knowledge Economy, (16), 16033–16057. https://doi.org/10.1007/s13132-024-02579-4
24. Barna, M. Yu., & Melnyk, I. M. (2025). Stratehiia tsyfrovizatsii hotelno-restorannoho biznesu [Hotel and restaurant business digitalization strategy]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (71). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-71-66 (in Ukrainian)
25. Horishevskyi, P. A., Biriukova, O. V., & Rybakova, S. S. (2025). Innovatsiini pidkhody do realizatsii kontseptsii staloho rozvytku v hotelno-restorannomu biznesi: svitovi praktyky ta stratehichni oriientyry dlia Ukrainy [Innovative approaches to implementing the concept of sustainable development in the hotel and restaurant business: global practices and strategic guidelines for Ukraine]. Mizhnarodnyi naukovyi zhurnal “Internauka”. Seriia: “Ekonomichni nauky”, 10(102)1, 11–19. https://doi.org/10.25313/2520-2294-2025-10-11569 (in Ukrainian)
26. Todierishko, E. V., Kulinich, T. V., & Kampov, N. S. (2025). Tsyfrovizatsiia upravlinnia marshrutnymy turystychnymy merezhamy ta menedzhmentu yakosti turystychnykh ta hotelno-restorannykh posluh [Digitalization of the management of tourist route networks and the quality management of tourism and hospitality services]. Ahrosvit, (20), 158–163. https://doi.org/10.32702/2306-6792.2025.20.158 (in Ukrainian)
27. Buhalis, D., & Leung, R. (2018). Smart hospitality—Interconnectivity and interoperability towards an ecosystem. International Journal of Hospitality Management, (71), 41–50. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.11.011
28. Webb, T., Lee, M., Schwartz, Z., & Vouk, I. (2024). Beyond accuracy: The advantages of the k-nearest neighbor algorithm for hotel revenue management forecasting. Tourism Economics, 30(5), 1216-1236. https://doi.org/10.1177/13548166231201199
29. Subying, C., & Yoopetch, с. (2023). A Bibliometric Review of Revenue Management in the Tourism and Hospitality Industry, 1989–2021. Sustainability, 15(20), 15089. https://doi.org/10.3390/su152015089
30. Mohammed, I., & Denizci Guillet, B. (2026). Stakeholder perspectives on integrating explainable artificial intelligence into hotel revenue management system. Tourism Economics, 32(4), 804-824. https://doi.org/10.1177/13548166251382289
31. Paska, M. Z., Hrafska, O. I., & Zapisotskyi, A. I. (2025). Kontseptualni zasady rozvytku zakladiv hotelnoho hospodarstva v innovatsiinomu formati [Conceptual principles for the development of hotel establishments in an innovative format]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (71). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-71-125 (in Ukrainian)
32. Dudnyk, S. (2024). Innovatsii v upravlinni hoteliamy: vplyv novykh tekhnolohii na pokrashchennia obsluhovuvannia kliientiv [Innovations in hotel management: the impact of new technologies on improving customer service]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (66). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-66-66 (in Ukrainian)
33. Wong, R. W., & Loo, B. P. (2026). Integrated sustainable building features and smart hotel management: Evidence from seven years of hotel operational data. International Journal of Hospitality Management, (133), 104488. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104488
34. Alrawadieh, Z., Alrawadieh, Z., & Cetin, G. (2021). Digital transformation and revenue management: Evidence from the hotel industry. Tourism Economics, 27(2), 328–345. https://doi.org/10.1177/1354816620901928
35. Khudo, V. (2025). Project management in the hospitality industry: Theoretical foundations and practical aspects. Development Management, 24(3), 68–76. https://doi.org/10.63341/devt/3.2025.68
36. Fu, R. J.C. (2026). Innovating hospitality: ten-year comparative analysis of Marriott, Hilton, Hyatt, Ihg, and Accor’s U.S. market strategies. Artificial Intelligence Machine Learning & Robotics in Business, 2(1), 40–63. https://doi.org/10.32473/aimlrb.2.1.141010
37. Smart is the way! From using technology to enhance their guests’ stay to creating maximized-space cabins, YOTEL is a hospitality concept that deserves all our attention! (n.d.). Les Roches. https://lesroches.edu/blog/yotel-hotel-concept-no-other/
38. Shi (Crystal X.), & Huang, X. (2022). Beyond the workday: The effect of daily customer interpersonal injustice on hotel employee experiences after work and the next day. Tourism Management, (93). 104571. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104571
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Авторське право (c) 2026 Володимир В. Худо, Павло А. Горішевський, Євген М. Кривохижа