ІНКЛЮЗИВНІ ПРАКТИКИ У ТУРИЗМІ: МІЖНАРОДНИЙ ДОСВІД І МОЖЛИВОСТІ ВПРОВАДЖЕННЯ В УКРАЇНІ ДЛЯ МАЛОМОБІЛЬНИХ ТУРИСТІВ

Анотація

Туристична сфера на сьогодні потребує перегляду підходів до управління з метою підвищення інклюзивності для максимального задоволення потреб туристів з особливими потребами, у тому числі, маломобільних груп населення. Туристична інфраструктура та сфера гостинності потребують апгрейду для забезпечення доступності рекреаційних послуг та нівелювання соціальних бар’єрів. Стаття присвячена формуванню комплексного підходу до розвитку інклюзивних практик в туристичній галузі Україні з залученням успішного міжнародного досвіду. У дослідженні встановлено, що розвиток екологічних та інклюзивних туристичних послуг передбачає стимулювання “зелених” маршрутів, сільського туризму та екологічних стежок, розвиток програм підтримки взаємодії між стейкхолдерами, залучення інвестицій, адаптації галузевої інфраструктури для повноцінного обслуговування та задоволення потреб клієнтів з інвалідністю та особливими потребами. З’ясовано вплив цифровізації на зміни у туристичному бізнесі, доведено необхідність створення безбар’єрного інформаційного середовища шляхом формування цільових хабів і платформ, розроблення спеціальних  мобільних застосунків і “розумних” сервісних рішень, що в синергії дозволить максимально персоналізувати послуги, підвищить рівень їх доступності для усіх соціальних груп. Розвиток сфери туризму та гостинності в Україні в контексті екологічності та інклюзивності має базуватись на впровадженні інформаційних онлайн-платформ та мобільних застосунків для кращого зворотного зв’язку та самостійного планування подорожей. Важливою є також адаптація інфраструктурного і транспортного забезпечення для максимального задоволення потреб аудиторії, що потребує об’єднання пропозицій у туристичній галузі та у сфері гостинності.