Ключові слова
публічні послуги
управління якістю
цифровізація
Smart City
eSIM
IoT
VR
AR
штучний інтелект
цифрова трансформація
цифрові компетентності
прозорість управлінських процесів
Як цитувати
Анотація
У статті досліджуються сучасні цифрові технології як основний чинник підвищення якості публічних послуг та ефективності управління у державному секторі. Наголошується, що розвиток інноваційних цифрових платформ, таких як застосунок «Дія», концепція “Smart City”, технології Інтернету речей (IoT), електронні SIM-картки (eSIM), штучний інтелект, віртуальна та доповнена реальність, створює умови для оперативної взаємодії громадян із органами влади, стандартизації управлінських процесів та підвищення прозорості та доступності адміністративних послуг. Показано, що цифровізація дозволяє скоротити час на отримання послуг, зменшити бюрократичне навантаження, а також підвищити довіру населення до державних інституцій. Досліджено конкретні приклади застосування цифрових технологій у публічному секторі України: інтеграція сервісів «Київ цифровий», платформи для відкритого бюджету, системи «Безпечне місто», впровадження IoT-рішень для контролю ресурсів, а також використання VR/AR-технологій у культурній, освітній та соціальній сферах. Висвітлено роль цифрових платформ у формуванні інтерактивного середовища для громадян, реалізації соціально значущих проєктів та підтримки міжнародної комунікації. Підкреслено, що успішна цифровізація публічних послуг неможлива без розвитку інфраструктури, високошвидкісного зв’язку, цифрових компетентностей персоналу та захисту персональних даних. Встановлено, що впровадження цифрових рішень у публічному управлінні сприяє підвищенню ефективності адміністративних процесів, інтеграції громадян у прийняття рішень, забезпеченню прозорості та контролю, а також формуванню системного підходу до управління якістю публічних послуг. Разом із тим виділено ключові виклики: нерівномірний розвиток цифрової інфраструктури, цифровий розрив серед населення та етичні аспекти автоматизації. У підсумку доведено, що комплексне застосування цифрових технологій створює передумови для адаптивного, прозорого та високоякісного надання публічних послуг у сучасну цифрову добу.
Посилання
1. Advin Ukraine. (2023). Peretvorennia realnosti: yak dopovnena ta virtualna realnist dopomahayut vidnovlyuvaty Ukrainu [Transformation of reality: how augmented and virtual reality help restore Ukraine]. https://www.adv.ua/article/peretvorennya-realnosti-yak-dopovnena-ta-virtualna-realist-dopomagayut-vidnovlyuvati-ukrainu (in Ukrainian)
2. Bulhakova, O. V., Nesterenko, K. O., Skliar, N. M., Fomina, O. O., & Kamynskyi, P. D. (2022). Metodyka otsinky yakosti nadannia elektronnykh posluh v systemi publichnoho administruvannia (naukovo-praktychni rekomendatsii) [Methodology for assessing the quality of electronic services in the public administration system (scientific and practical recommendations)]. Lviv: Vydavets Marchenko T. V. https://rep.dnuvs.ukr.education/server/api/core/bitstreams/8a894b78-eeba-437a-9ef0-a25ef41a41d9/content (in Ukrainian)
3. Dubel, M. (2021). Osoblyvosti rozvytku tsyfrovykh platform ta yikh vplyv na svitovu ekonomiku [Features of digital platforms development and their impact on the global economy]. Taurida Scientific Herald. Series: Economics, (7), 17–26. https://doi.org/10.32851/2708-0366/2021.7.2 (in Ukrainian)
4. Kabinet Ministriv Ukrainy (2018). Pro skhvalennia Kontseptsii rozvytku tsyfrovoi ekonomiky ta suspilstva Ukrainy na 2018–2020 roky ta zatverdzhennia planu zakhodiv shchodo yii realizatsii [On the approval of the Concept for the development of the digital economy and society of Ukraine for 2018–2020 and the action plan for its implementation]. Retrieved from https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/67-2018-%D1%80#Text
5. Kokhan, V. P. (2021). Do pytannia pro derzhavni tsyfrovi platformy [On the issue of state digital platforms]. In Aktualni problemy hospodarskoi diialnosti v umovakh rozbudovy ekonomiky Industrii 4.0 (pp. 80–86). Kharkiv: NDI PZIR NAPrN Ukrainy. https://openarchive.nure.ua/handle/document/17624 (in Ukrainian)
6. Mintsyfra (2025, April 3). Platforma tsyfrovoi Ukrainy – Mintsyfra zapustyla Digital State UA [Digital Platform of Ukraine – Ministry of Digital Transformation launched Digital State UA]. https://thedigital.gov.ua/news/technologies/platforma-tsifrovoi-ukraini-mintsifra-zapuskae-digital-state-ua
7. Orlov, O. (2025). Tsyfrova etyka ta alhorytmichna prozorist: vyklyky ta metody zabezpechennia spravedlyvosti avtomatyzovanykh rishen u derzhavnomu upravlinni [Digital ethics and algorithmic transparency: challenges and methods of ensuring fairness of automated decisions in public administration]. Aspekty publichnoho upravlinnia, 13(2), 51–60. https://doi.org/10.15421/152520 (in Ukrainian)
8. Premier NX (2025). The future of analytics: 2025 trends, opportunities, and challenges. https://premiernx.com/blog/the-future-of-analytics-2025-trends/
9. Redziuk, V., & Darmostuk, D. (2024). Tsyfrovi platformy dlia nadannia derzhavnykh posluh: dosvid Ukrainy ta svitu [Digital platforms for providing public services: experience of Ukraine and the world]. Publichne upravlinnia: kontseptsii, paradyhma, rozvytok, udoskonalennia, (9), 168–173. https://doi.org/10.31470/2786-6246-2024-9-168-175 (in Ukrainian)
10. Rozhon, O. (2023). Tsyfrova platforma yak instrument funktsionuvannia merezhi transferu tekhnolohii [Digital platform as a tool for the functioning of the technology transfer network]. Pravo ta innovatsii, 2(42), 21–34. https://doi.org/10.37772/2518-1718-2023-2(42)-3 (in Ukrainian)
11. Semchuk, Yu. I. (2023). Sutnist ta rol elektronnogo uriaduvannia v umovakh didzhytalizatsii publichnoho upravlinnia [The essence and role of e-governance in the conditions of public management digitalization]. Naukovi zapysky Lvivskoho universytetu biznesu ta prava. Seriia ekonomichna. Seriia yurydychna, (36), 491–495. http://dx.doi.org/10.5281/zenodo.10077977 (in Ukrainian)
12. Semenov, M. A., Medvedska, V. Yu., & Mezhenska, O. V. (2025). Tsyfrovi platformy derzhavnykh komunikatsii yak chynnyk pryiniattia rishen [Digital platforms of state communications as a factor of decision-making]. Ukrainian Political and Legal Discourse, (15). https://doi.org/10.5281/zenodo.17129821 (in Ukrainian)
13. Sereda, V., & Yesimov, S. (2024). Klasyfikatsiia tsyfrovykh platform dlia nadannia publichnykh posluh [Classification of digital platforms for providing public services]. Naukovyi visnyk Lvivskoho derzhavnoho universytetu vnutrishnikh sprav. Seriia yurydychna, (2), 58–65. https://doi.org/10.32782/2311-8040/2024-2-9 (in Ukrainian)
14. Shavkun, I. H., & Dybchynska, Ya. S. (2017). Novyi publichnyi menedzhment yak kontseptsiia publichnoho upravlinnia [New public management as a concept of public administration]. Humanitarnyi Visnyk Zaporizkoi Derzhavnoi Inzhenernoi Akademiyi, 69(1), 195–201. http://nbuv.gov.ua/UJRN/znpgvzdia_2017_69%281%29__30 (in Ukrainian)
15. Sichkarenko, K. O. (2018). Tsyfrovi platformy: pidkhody do klasyfikatsii ta vyznachennia roli v ekonomichnomu rozvytku [Digital platforms: approaches to classification and role in economic development]. Prychornomorski ekonomichni studii, 35(2), 28–32. http://nbuv.gov.ua/UJRN/bses_2018_35(2)__7 (in Ukrainian)
16. Sokolova, N. (2023). Tsyfrovi tekhnolohii v publichnii sferi [Digital technologies in the public sphere]. Public Administration Aspects, 11(2), 57–64. https://doi.org/10.15421/152319 (in Ukrainian)
17. Storozhenko, L. (2025). Netokratyzatsiia publichnoho upravlinnia: trendy informatsiinoho suspilstva [Netocratization of public administration: trends of the information society]. Publichno-upravlinski ta tsyfrovi praktyky, 1(4), 100–110. https://doi.org/10.31673/2786-7412.2025.015423 (in Ukrainian)
18. United Nations (2015). Transforming our world: the 2030 Agenda for Sustainable Development. https://sdgs.un.org/2030agenda
19. Voronkova, V. H., & Metelenko, N. H. (Eds.). (2024). Tsyfrova transformatsiia promyslovoho menedzhmentu u konteksti vyklykiv, mozhlyvostei ta zmin: monohrafiia [Digital transformation of industrial management in the context of challenges, opportunities and changes]. Lviv; Torun: Liha-Pres. https://dspace.znu.edu.ua/jspui/handle/12345/24045 (in Ukrainian)
20. We Are Social, Meltwater, & Datareportal (2023). Digital 2023: Global overview report. https://datareportal.com/reports/digital-2023-global-overview-report
21. Zhornytska, A. I. (2024). Tsyfrovizatsiia hromadianskoho suspilstva: perspektyvy ta vyklyky dlia rehioniv Ukrainy [Digitalization of civil society: prospects and challenges for Ukrainian regions]. Derzhavne budivnytstvo, 2(36), 656–664. https://doi.org/10.26565/1992-2337-2024-2-45 (in Ukrainian)
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Авторське право (c) 2025 Зоряна М. Бурик, Мирослав М. Бурик, Сергій А. Лапшин