ЦИФРОВІ ТЕХНОЛОГІЇ ЯК ІНСТРУМЕНТ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМИ СОЦІАЛЬНОГО ЗАХИСТУ УКРАЇНИ

Анотація

У статті проаналізовано цифрові технології як інструмент підвищення ефективності системи соціального захисту України. Відповідно до мети дослідження визначено, що цифровізація соціального захисту має розглядатися не як сукупність окремих електронних сервісів, а як цілісна інтегрована система, у межах якої поєднуються електронні канали звернення, інтероперабельність реєстрів, єдине інформаційне середовище, механізми управління даними та інструменти моніторингу результативності. З’ясовано, що у міжнародному дискурсі ефективність цифровізації пов’язується з повним ланцюгом надання соціальних послуг — від інформування та реєстрації до призначення допомоги, супроводу й оцінювання результативності. Розглянуто підходи World Bank Group та Organisation for Economic Co-operation and Development, які акцентують увагу на значенні адміністративної інтеграції даних, автоматизації процедур, гібридних моделей доступу та зниження бар’єрів для отримувачів допомоги. Охарактеризовано сучасний стан цифрової трансформації соціального захисту в Україні, для якого властиві, з одного боку, розвиток платформи «Дія», інфраструктури «Трембіта», ЄІССС і портальних сервісів, а з іншого — наявність системних обмежень, пов’язаних із якістю даних, фрагментацією реєстрів, цифровою нерівністю, захистом персональної інформації та відсутністю стандартизованої системи KPI. Доведено, що перспективними напрямами розвитку виступають впровадження AI/ML і Big Data у бек-офісних процесах, використання блокчейн-рішень у нішевих сценаріях гуманітарної координації, а також формування публічної системи моніторингу ефективності цифровізації. Сформовано висновки про те, що цифрові технології набувають реального управлінського потенціалу лише за умов системної інтеграції, інституційної узгодженості, правової визначеності, інклюзивності доступу та належного кіберзахисту. Цифровізація соціального захисту в Україні має перспективу стати дієвим інструментом підвищення оперативності, точності, безпеки й справедливості соціальної підтримки, однак її результативність безпосередньо залежить від завершення інституційного розгортання ЄІССС, стандартизації даних та впровадження багатовимірної системи оцінювання.