Анотація
Стрімке зростання онлайн-торгівлі і збільшення обсягів купівель через маркетплейси ставлять на порядок денний питання про те, як саме цивільне право може захистити покупця, який укладає угоду на такій платформі. Актуальність теми посилюється тим, що діюче законодавство України, зокрема оновлений Закон України «Про захист прав споживачів» від 10.06.2023 р., не закріплює спеціальних приписів стосовно маркетплейсів, тоді як Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) уже зафіксував посилену відповідальність інтернет-платформ у Європейському Союзі. Методи. Робота спирається на загальнонаукові та спеціально-юридичні методи: порівняльно-правовий (зіставлення законодавчих систем України та ЄС), формально-догматичний (аналіз приписів Цивільного кодексу України, Закону «Про електронну комерцію»), статистичний (опрацювання відомостей Держпродспоживслужби за 2022–2024 рр.), а також метод системного аналізу. В результаті зафіксовано стабільну тенденцію до нарощування чисельності скарг набувачів на маркетплейси: близько 19,7 % усіх звернень до Держпродспоживслужби у 2024 р. стосувалися інтернет-покупок. Розроблено типологію характерних порушень прав набувачів на маркетплейсах. Здійснено порівняльне вивчення механізмів охорони покупців на провідних маркетплейсах України (Rozetka, Prom.ua, Kasta) та міжнародних платформах (AliExpress). Ідентифіковано чотири базові механізми цивільно-правової охорони: самозахист, адміністративна охорона, судова охорона та альтернативне розв’язання суперечок. Таким чином, аргументовано потребу запровадження спеціального нормативного впорядкування діяльності маркетплейсів в Україні із врахуванням практики ЄС, зокрема закріплення обов’язку ідентифікації торговців, гарантування прозорості ранжування та імплементації внутрішніх інструментів розв’язання суперечок на платформах.
Посилання
1. Derzhavna sluzhba Ukrainy z pytan bezpechnosti kharchovykh produktiv ta zakhystu spozhyvachiv. (2025). U 2024 rotsi rozghlianuto ponad 15 tysiach zvernen hromadian stosovno porushennia prav spozhyvacha [In 2024, over 15 thousand citizen appeals regarding consumer rights violations were reviewed]. https://dpss.gov.ua/news/u-2024-rotsi-rozghlianuto-ponad-15-tysiach-zvernen-hromadian (in Ukrainian)
2. European Parliament and Council of the European Union. (2022). Regulation (EU) 2022/2065 of the European Parliament and of the Council of 19 October 2022 on a Single Market for Digital Services and amending Directive 2000/31/EC (Digital Services Act). Official Journal of the European Union, L277, 1–102. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2022/2065/oj/eng
3. Hrynko, S. D., & Zaverukha, S. V. (2024). Vykonannia zoboviazan iz dohovoru kupivli-prodazhu [Performance of obligations under a sales contract]. Pravo i suspilstvo, 1(2), 322–328. https://doi.org/10.32842/2078-3736/2024.1.2.48 (in Ukrainian)
4. Kamardina, Yu. V., & Mohukalo, D. V. (2024). Zakhyst prav spozhyvachiv u elektronnykh komertsiinykh operatsiiakh: pravovi zasady ta mekhanizmy zastosuvannia v Ukraini [Consumer protection in electronic commercial operations: Legal foundations and implementation mechanisms in Ukraine]. Visnyk Mariupolskoho derzhavnoho universytetu. Seriia: Pravo, (2), 62–70. http://doi.org/10.34079/2226-3047-2023-14-27-62-70 (in Ukrainian)
5. Khomenko, M., & Korobtsova, N. (2019). Osnovni harantii i mekhanizmy zakhystu prav spozhyvachiv pid chas prydbannia produktsii cherez merezhu internet [Main guarantees and mechanisms for consumer protection when purchasing products online]. Pidpryiemnytstvo, hospodarstvo i pravo, (3), 74–79. https://www.pgp-journal.kiev.ua/archive/2019/3/15.pdf (in Ukrainian)
6. Oliukha, V. H., & Lyha, A. I. (2024). Hospodarsko-pravovi aspekty zakhystu prav spozhyvachiv [Economic and legal aspects of consumer protection]. Analitychno-porivnialne pravoznavstvo, (1), 264–268. https://doi.org/10.24144/2788-6018.2024.01.46 (in Ukrainian)
7. Olkhovyi, S. V. (2025). Pravove rehuliuvannia rynku elektronnoi komertsii [Legal regulation of the e-commerce market]. Ekonomika ta derzhava, 1(135), 94–98. https://econom.stateandregions.zp.ua/journal/2025/1_2025/18.pdf (in Ukrainian)
8. Pietukhov, A. Yu. (2025). Zakhyst prav spozhyvachiv u dohovorakh kupivli-prodazhu cherez internet-platformy: alternatyvni mekhanizmy zakhystu v Ukraini ta perspektyvy [Consumer protection in purchase and sale contracts via internet platforms: Alternative protection mechanisms in Ukraine and prospects]. Analitychno-porivnialne pravoznavstvo, 1(5), 268–272. https://doi.org/10.24144/2788-6018.2025.05.1.45 (in Ukrainian)
9. Puchkovska, I. Y., Biliaviev, O. O., Yanyshen, V. P., & Urazova, H. O. (2021). Efektyvnist systemy zakhystu prav spozhyvachiv pry kupivli tovariv v internet-mahazyn [Effectiveness of the consumer rights protection system when purchasing goods in online stores]. Visnyk Natsionalnoi akademii pravovykh nauk Ukrainy, 28(1), 266–285. http://nbuv.gov.ua/UJRN/vapny_2021_28_1_16 (in Ukrainian)
10. Pysmenna, O. P. (2023). Zakhyst prav spozhyvacha pid chas kupivli tovaru cherez internet-mahazyn [Protection of consumer rights when purchasing goods through an online store]. Pravnychyi chasopys Donetskoho natsionalnoho universytetu imeni Vasylia Stusa, (2), 122–132. https://doi.org/10.31558/2786-5835.2023.2.14 (in Ukrainian)
11. Semko, I. S. (2024). Sfera kredytuvannia za zakonodavstvom Ukrainy ta YeS shchodo zakhystu prav spozhyvachiv [Lending under Ukrainian and EU consumer protection legislation]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu. Seriia: Pravo, (85), 327–332. https://doi.org/10.24144/2307-3322.2024.85.4.48 (in Ukrainian)
12. Utiekhin, I. B. (2023). Zakhyst prav spozhyvachiv v Ukraini ta Yevropeiskomu Soiuzi: suchasnyi stan ta perspektyvy [Consumer protection in Ukraine and the European Union: Current state and prospects]. Visnyk Luhanskoho derzhavnoho universytetu vnutrishnikh sprav imeni E. O. Didorenka, 2(102), 216–228. https://doi.org/10.33766/2524-0323.102.216-228 (in Ukrainian)
13. Utiekhin, I. B. (2024). Elementy vykonannia spozhyvchoho dohovoru v Ukraini ta Yevropeiskomu Soiuzi [Elements of consumer contract performance in Ukraine and the European Union]. Visnyk Luhanskoho derzhavnoho universytetu vnutrishnikh sprav imeni E. O. Didorenka, 3(107), 187–196. https://doi.org/10.32782/2786-9156.107.3.187-196 (in Ukrainian)
14. Verbovyi, A. O., & Meniv, L. D. (2024). Aktualni pytannia zakhystu prav spozhyvachiv [Current issues of consumer rights protection]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu. Seriia: Pravo, 85(1), 249–254. https://doi.org/10.24144/2307-3322.2024.85.1.35 (in Ukrainian)
15. Verkhovna Rada of the Ukrainian SSR. (1991). Pro zakhyst prav spozhyvachiv [On consumer protection] (Law No. 1023-XII). https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text (in Ukrainian)
16. Verkhovna Rada of Ukraine. (2003). Hospodarskyi kodeks Ukrainy [Commercial Code of Ukraine] (Law No. 436-IV). https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/436-15#Text (in Ukrainian)
17. Verkhovna Rada of Ukraine. (2003). Tsyvilnyi kodeks Ukrainy [Civil Code of Ukraine] (Law No. 435-IV). https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15#Text (in Ukrainian)
18. Verkhovna Rada of Ukraine. (2015). Pro elektronnu komertsiiu [On electronic commerce] (Law No. 675-VIII). https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/675-19#Text (in Ukrainian)
19. Verkhovna Rada of Ukraine. (2023). Pro zakhyst prav spozhyvachiv [On consumer protection] (Law No. 3153-IX). https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/3153-20#Text (in Ukrainian)
20. Zahorui, L. M., & Zahorui, I. S. (2024). Zakhyst prav spozhyvachiv v merezhi internet: perspektyvy rozvytku [Consumer protection on the internet: Development prospects]. Aktualni problemy prava: teoriia i praktyka, 2(48), 99–111. https://doi.org/10.33216/2218-5461/2024-48-2-99-111 (in Ukrainian)
21. Zaitsev, O. O., & Zhama, A. O. (2024). Zakhyst prav spozhyvachiv u sferi elektronnoi komertsii [Consumer protection in e-commerce]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu. Seriia: Pravo, (2), 47–50. https://doi.org/10.36059/978-966-397-479-8-12 (in Ukrainian)
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Авторське право (c) 2026 Алевтина Г. Бірюкова, Ганна В. Колісникова